為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),推動(dòng)黨史學(xué)習教育往深里走、實(shí)里走,近日,羅湖區人力資源局啟動(dòng)“局長(cháng)走流程”活動(dòng)。8月13日下午,區人力資源局黨組成員、副局長(cháng)溫利虹帶領(lǐng)區勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁院負責同志,以辦事群眾身份開(kāi)展“局長(cháng)走流程”“科室負責人走流程”活動(dòng),查找群眾在申請勞動(dòng)仲裁等人力資源領(lǐng)域業(yè)務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。
溫利虹一行從小區入口出發(fā),先后來(lái)到小區停車(chē)場(chǎng)、勞動(dòng)仲裁法律援助工作站、仲裁立案大廳,查看勞動(dòng)仲裁法律援助工作站運行情況,陪同當事人填寫(xiě)仲裁申請表格,向當事人詢(xún)問(wèn)其對立案流程的意見(jiàn)建議,并以辦事群眾身份在立案窗口填寫(xiě)材料、通過(guò)“深圳人社”公眾號進(jìn)行線(xiàn)上申請勞動(dòng)仲裁,完成了一次全方位的換位體驗。
“換位體驗”結束后,針對疫情對仲裁當事人出行影響,溫利虹強調,要改進(jìn)服務(wù)方式,通過(guò)“線(xiàn)上”“郵寄”等“不見(jiàn)面”方式辦理業(yè)務(wù);在接待群眾時(shí)要耐心溝通,認真聆聽(tīng)、理解當事人訴求,尤其在面對農民工群體時(shí),要換位思考,精確指引,切實(shí)為當事人解決問(wèn)題提供便利,促進(jìn)勞動(dòng)仲裁申請服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、提效,不斷提升企業(yè)、群眾的滿(mǎn)意度。