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　　“現在的業(yè)務(wù)，基本跑一次就能辦完，而且很多業(yè)務(wù)網(wǎng)上就能辦了，整體而言方便了很多。”昨日上午，羅湖區行政服務(wù)大廳內，辦理業(yè)務(wù)的人來(lái)來(lái)往往。記者隨即對辦事者就服務(wù)便捷程度、滿(mǎn)意度進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，“一次能辦完”、“不用多跑路”等詞頻繁出現在他們的口中。

　　自開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來(lái)，羅湖區加快提升服務(wù)效能，首創(chuàng )四個(gè)“主題辦”事項，為特定人群提供全鏈條服務(wù)。行政許可事項承諾時(shí)限的平均時(shí)限在法定時(shí)限基礎上壓縮了71.5%，即辦率達到30.6%。

　　提升辦事效能，七成事項零次跑動(dòng) 

　　今年以來(lái)，羅湖區大力提升行政服務(wù)中心能級，深入推動(dòng)行政服務(wù)便捷化，企業(yè)辦事更加便利。目前羅湖區各級政務(wù)大廳全部配置自助服務(wù)終端，100%政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現網(wǎng)上全預約和“最多跑一次”，68個(gè)事項區內通辦，七成事項零次跑動(dòng)，網(wǎng)上辦結率100％”

　　“區行政服務(wù)中心實(shí)行 ‘一號、一窗、一網(wǎng)’綜合辦理，前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件，數據多跑路，市民少跑腿。例如，新行政服務(wù)大廳增設水電氣等綜合服務(wù)窗口，設置水電氣辦理智能終端設備，水電氣三項業(yè)務(wù)一窗辦完。”羅湖區行政服務(wù)大廳工作人員表示，全區可集中辦理事項由99項增加至576項，并通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+物流快遞”等信息化手段，實(shí)現群眾網(wǎng)上申辦、部門(mén)在線(xiàn)審批、證照郵遞送達，一次也不用跑的事項為388項。

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)行政審批標準化建設，優(yōu)化審批流程、減少申報材料、縮短辦理環(huán)節、壓縮審批時(shí)間、降低企業(yè)成本。羅湖區以“企業(yè)辦事不出區，個(gè)人辦事不出街”為目標，實(shí)現 200 個(gè)事項可區內通辦、200 個(gè)事項可容缺辦理、200 個(gè)事項可不見(jiàn)面審批，推動(dòng)更多事項實(shí)現“秒批”辦理。

　　而在提升審批效能方面，羅湖區行政服務(wù)大廳壓縮行政許可事項的承諾辦結時(shí)限，提高行政許可事項的即來(lái)即辦率，目前，行政許可事項承諾時(shí)限的平均時(shí)限在法定時(shí)限基礎上壓縮了71.5%，即辦率達到30.6%。

　　“讓我沒(méi)想到的是，行政許可事想的辦結時(shí)限，比以前又提高了。今年辦理行政許可審批，已經(jīng)比法定時(shí)限加快了不少，這次來(lái)就即辦了，這個(gè)服務(wù)真的很到位。我真真實(shí)實(shí)感受到了“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”這句話(huà)的含義，黨和政府確實(shí)在為民辦實(shí)事。”前來(lái)辦理行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)的張先生說(shuō)。

　　首創(chuàng )四項“主題辦”事項，提供全鏈條辦理 

　　9月26日，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)羅湖區便民利企的版塊上，多了一項新功能——“主題辦服務(wù)”，這便是羅湖區首創(chuàng )且獨有的“主題辦”事項。在這里，凡是涉及“入學(xué)”、“殘疾人”、“境外人士”和“退役軍人”的政務(wù)服務(wù)，都可以全流程辦理。“我們針對他們的需求進(jìn)行分類(lèi)梳理，匯總所涉及的各部門(mén)各環(huán)節的政務(wù)服務(wù)事項，形成辦理導覽圖，一站告知辦事流程，辦事更加便捷。”羅湖區政務(wù)辦相關(guān)工作人員說(shuō)。

　　記者登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在深圳市羅湖區便民利企的版塊上清楚看到了四個(gè)“主題辦服務(wù)”。在“入學(xué)和退役士兵”主題服務(wù)頁(yè)面，屬于同一個(gè)主題的事項橫向羅列，較縱向羅列主題服務(wù)事項更直觀(guān)，市民根據自身的需求選擇具體的主題服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于同一主題的事項，市民均可以在主題服務(wù)的頁(yè)面上獲悉。

　　在先行示范區與粵港澳大灣區雙區驅動(dòng)下，羅湖的境外人才也越來(lái)越多。為了方便他們辦事，羅湖區政務(wù)辦將其納入四個(gè)“主題辦服務(wù)”服務(wù)之中，且貼心地提供中、英雙語(yǔ)服務(wù)，讓他們能夠在熟悉的語(yǔ)境中，更明確地找到自己要辦理的業(yè)務(wù)并且迅速辦理。

　　“主題辦服務(wù)”的推出，給辦事市民帶來(lái)了極大的便利。將屬于同一主題的事項進(jìn)行了總結歸納，均顯示在主題服務(wù)的頁(yè)面上，為市民節省了查詢(xún)可辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間；“主題辦服務(wù)”還將辦事市民所需要提交的材料通過(guò)圖文并茂的方式羅列出來(lái)，市民可以快速獲悉自己所要準備的材料，提高市民辦事效率，告別了逐個(gè)事項逐個(gè)材料地查詢(xún)的難境；而且，主題辦服務(wù)”將以前的繁瑣流程簡(jiǎn)化，市民甚至不需到現場(chǎng)即可辦理。

　　以“殘疾人主題辦服務(wù)”為例，市民登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，點(diǎn)擊“殘疾人主題服務(wù)”即可掌握殘疾人服務(wù)事項辦理導覽圖，明晰辦事流程。“殘疾人主題服務(wù)”是全市首個(gè)推出的關(guān)于殘疾人的主題服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )界面按照殘疾類(lèi)別分門(mén)別類(lèi)。有六個(gè)殘疾分類(lèi)，分別是視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾、言語(yǔ)殘疾和智力殘疾。

　　此外，在一級分類(lèi)的視力殘疾下，二級分類(lèi)依據殘疾程度，分為一級殘疾、二級殘疾、三級殘疾和四級殘疾，不需要市民通篇事項瀏覽，再尋找符合自身情況的事項來(lái)辦理；“殘疾人主題服務(wù)”事項全羅列，且事項的辦理機構就標注在事項材料的下面，非常清晰明了，減少市民的“蒙圈”情況，盡可能地減少市民的跑動(dòng)次數，讓市民能省時(shí)高效地完成業(yè)務(wù)辦理。

　　“為人民服務(wù)一直是我們工作的目標，在‘不忘初心、牢記使命’的主題教育中，我們更深切地感受到，不僅要服務(wù)，更要服務(wù)好。希望通過(guò)我們的工作，能夠提升市民的幸福感。市民滿(mǎn)意了，我們的工作就更有意義了。”該名工作人員說(shuō)。

　　“一門(mén)集中”，多項業(yè)務(wù)一次搞定 

　　“以后辦業(yè)務(wù)在羅湖就能搞定了，而且來(lái)了就能辦、不用等，真的太方便了。”6月11日，港貨運輸業(yè)務(wù)正式進(jìn)駐羅湖區行政服務(wù)大廳，普貨及危貨47個(gè)業(yè)務(wù)均可辦理，其中31項業(yè)務(wù)可實(shí)現即來(lái)即辦。在開(kāi)通的第一時(shí)間，從事港貨運輸的張先生就趕來(lái)辦理業(yè)務(wù)，為這項服務(wù)點(diǎn)贊。

　　無(wú)獨有偶，最近來(lái)到羅湖區行政服務(wù)大廳的市民可以發(fā)現，大廳又多了一個(gè)新的辦事窗口——醫保業(yè)務(wù)窗口。據羅湖區行政服務(wù)大廳工作人員介紹，醫保15項業(yè)務(wù)已進(jìn)駐羅湖區行政服務(wù)大廳和黃貝、東門(mén)、蓮塘三個(gè)街道服務(wù)大廳，月底還將正式進(jìn)駐各街道行政服務(wù)大廳。以后單位申領(lǐng)生育津貼受理、直通車(chē)企業(yè)外派員工異地就醫備案、單位綁定機構新增等業(yè)務(wù)，在街道就可直接辦理。

　　一聽(tīng)到這個(gè)消息，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的吳女士很是幸福。“我們公司在南湖街道，最近剛好也有相關(guān)業(yè)務(wù)要辦，原本還想著(zhù)要多跑一趟，馬上在街道就能辦理，大大方便我們企業(yè)，以往花上2、3天要辦的事，現在一個(gè)上午就能辦完了。”

　　這是羅湖區開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育的一個(gè)側影。為了優(yōu)化城區營(yíng)商環(huán)境、方便市民和企業(yè)版是，羅湖區行政服務(wù)大廳克服場(chǎng)地有限、人員不足、系統不暢等問(wèn)題，承接港航貨運“經(jīng)營(yíng)性道路危險貨物運輸許可（新申請、延期、變更許可信息)”、“非經(jīng)營(yíng)性道路危險貨物運輸許可（新申請、延期、變更許可信息)”、“深圳市范圍內危險貨物運輸車(chē)輛配發(fā)《道路運輸證》（新增運力）”等48項業(yè)務(wù)。

　　此外，醫保“門(mén)診醫療費用報銷(xiāo)”、“醫院醫療費用報銷(xiāo)”、“職工及職工未就業(yè)配偶生育保險一次性定額報銷(xiāo)”等15項業(yè)務(wù)；社保“養老保險延繳業(yè)務(wù)”、“社會(huì )保險參保證明”、“企業(yè)職工基本養老保險關(guān)系轉出（出具參保繳費憑證） ”等52項業(yè)務(wù)；水、電、氣33項業(yè)務(wù)也被承接。目前，區大廳共可辦理30個(gè)單位，共904項業(yè)務(wù)。

　　“為市民辦實(shí)事，解決市民、企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的難題，是我們工作的目標之一。不忘初心、牢記使命，把市民的訴求記在心中，落在實(shí)處，讓市民在羅湖辦事更有幸福感。”區政務(wù)辦相關(guān)負責人說(shuō)。