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　　羅湖區政務(wù)服務(wù)數據管理局堅持認真貫徹區委區政府重要決策部署，落實(shí)《羅湖區數字政府和智慧城市建設“十四五”規劃》強化科學(xué)統籌謀劃，持續推動(dòng)基層治理精細智能、群眾辦事方便快捷、政府運行協(xié)同高效。2023年榮獲省青年文明號、市商事登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等多項榮譽(yù)。

　　一、2023年上半年工作總結

　　（一）強化城區現代治理一體化平臺建設，深化“一網(wǎng)統管”

　　持續建設城區現代治理一體化平臺，聚焦“大數據應用、統一事件管理、為民服務(wù)”三條業(yè)務(wù)主線(xiàn)，推動(dòng)一系列功能上線(xiàn)運行，支持基層現代化治理，全面助力為基層減負。

　　一是強化場(chǎng)所全方位智慧管理。上線(xiàn)場(chǎng)所智慧管理平臺，涵蓋場(chǎng)所信息管理等能力，實(shí)現臺賬底數清、巡查全覆蓋、數據可共享，形成全區場(chǎng)所管理一盤(pán)棋。依托平臺，構建場(chǎng)所管理直接責任與監管責任體系，支持政府管理人員開(kāi)展巡查和社會(huì )主體開(kāi)展自查整改，并探索以安全生產(chǎn)管理為切入點(diǎn)，推動(dòng)平臺應用。

　　二是創(chuàng )新視頻資源支撐城區管理。聚集城市管理與創(chuàng )文事件，充分利用現有視頻資源，通過(guò)智能識別技術(shù)，實(shí)現垃圾暴露、占道經(jīng)營(yíng)、機動(dòng)車(chē)亂停等26類(lèi)場(chǎng)景智能識別。現已推動(dòng)1500路接入智能算法，智能發(fā)現事件近30萬(wàn)件。建立智能識別事件快速處置機制，創(chuàng )新“穿透式”分撥，推動(dòng)三小場(chǎng)所、環(huán)衛公司、共享單車(chē)等15類(lèi)超1萬(wàn)個(gè)社會(huì )多元主體納入事件處置直接責任主體，極大壓縮事件處置時(shí)間至1小時(shí)以?xún)?進(jìn)一步撬動(dòng)社會(huì )多元主體參與基層治理。

　　三是上線(xiàn)民生訴求智慧管理平臺創(chuàng )新管理機制。緊密配合全市民生訴求綜合改革，全面優(yōu)化民生訴求智慧管理平臺，實(shí)現市區全面對接。整合12345、視頻智能發(fā)現、@羅湖-民意速辦等近10類(lèi)事件源，突出條塊融合，支持統一分撥、處置、監管，形成管理閉環(huán)。堅持技術(shù)應用與制度創(chuàng )新同步，出臺《羅湖區民生訴求服務(wù)改革實(shí)施方案》“1+7”文件，成立分管區領(lǐng)導為組長(cháng)的民生訴求專(zhuān)職領(lǐng)導小組，規范統一全區訴求事件權責清單、處置流程、辦結標準以及評價(jià)與考核，全面優(yōu)化與創(chuàng )新。

　　（三）創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)模式，深化“一網(wǎng)通辦”

　　聚焦便捷居民辦事、提升用戶(hù)體驗，不斷創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)，取得明顯成效。

　　一是創(chuàng )新“五個(gè)靠前”惠企政務(wù)服務(wù)。印發(fā)《羅湖區政務(wù)服務(wù)數據管理局“五個(gè)靠前”惠企政務(wù)服務(wù)前移工作方案》，推動(dòng)聚焦技術(shù)、創(chuàng )新、信息、隊伍、服務(wù)五個(gè)方面實(shí)現靠前，全面提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。已設立重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區及工作室，提供“陪辦”貼心服務(wù)，共為我區28家招商引資重點(diǎn)企業(yè)提供綠色通道服務(wù)。創(chuàng )新“政務(wù)+金融”，設置“普惠金融服務(wù)駐點(diǎn)窗口”為企業(yè)提供一站式金融服務(wù)，并實(shí)現340個(gè)政務(wù)服務(wù)事項可在交通銀行等網(wǎng)點(diǎn)通辦。創(chuàng )新開(kāi)展“免申即享”服務(wù)，已梳理科創(chuàng )、文體等4個(gè)部門(mén)共18個(gè)惠企政策，助力企業(yè)便捷享受福利。

　　二是強化技術(shù)支撐優(yōu)化服務(wù)體驗。持續完善“i羅湖”平臺內容，集成3770項政務(wù)服務(wù)事項、117項公共服務(wù)，服務(wù)近200萬(wàn)名群眾。推動(dòng)457個(gè)事項“全市域通辦”，并通過(guò)部署5G設備和增設服務(wù)專(zhuān)區，實(shí)現天津、淄博、潮州等14地超900個(gè)事項可在羅湖跨域通辦；深化“反向辦”服務(wù)找人，推動(dòng)民政、企服等10大領(lǐng)域43個(gè)事項納入“反向辦”，惠及群眾超100萬(wàn)人次、企業(yè)超1萬(wàn)家，政策落實(shí)成效顯著(zhù)提升。

　　二、2023年下半年工作計劃

　　（一）緊扣共性能力，持續強化智能支撐與數據應用。堅持目標導向、應用導向，堅持集約集成建設，打造全區智能應用共性能力中心。一是加快推動(dòng)區級CIM平臺、物聯(lián)感知平臺建設。推動(dòng)區級CIM平臺建設，突出數據與業(yè)務(wù)融合，在共性數據支撐、基層治理、高質(zhì)量發(fā)展三大場(chǎng)景領(lǐng)域打造一批創(chuàng )新應用。以消防安全、三小場(chǎng)所、危險邊坡、水環(huán)境管理等為重點(diǎn)，推動(dòng)物聯(lián)感知應用，形成預警、處置、監管閉環(huán)與大數據智能感知應用。二是升級視頻應用與大數據平臺。強化數據發(fā)布與應用培訓，全面提升平臺運營(yíng)與管理、數據歸集與治理、數據應用與安全等方面能力。創(chuàng )新視頻智能識別算法，推動(dòng)城市管理、文明創(chuàng )建等領(lǐng)域視頻應用常態(tài)化，助力城區精細化管理。

　　（二）緊扣民生訴求，強化管理與服務(wù)創(chuàng )新。聚焦“有訴即應、有訴即辦”全面優(yōu)化訴求事件管理與處置機制，全面升級數據分析與預警機制。一是加強部門(mén)溝通協(xié)調，及時(shí)破解事件處置堵點(diǎn)難點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調整職責清單，理順部門(mén)職責分工，推動(dòng)民生訴求事件快速、高效辦結。二是優(yōu)化升級民生訴求智慧管理平臺。完善智能標簽、智能分撥、事項管理、分析預警等系統建設。三是統籌機構與隊伍建設。積極推動(dòng)“區-街道-社區”三級民生訴求服務(wù)專(zhuān)職機構建設，保障民生訴求事件分撥、處置、評價(jià)、考核全流程高效運轉。

　　（三）緊扣營(yíng)商環(huán)境，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新。堅持“政務(wù)服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”理念，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新。一是強化縱橫聯(lián)動(dòng)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新。橫向聯(lián)動(dòng)各審批職能部門(mén)，縱向聯(lián)動(dòng)街道、社區大廳，形成服務(wù)體系與合力，深層次推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新。二是重點(diǎn)突破惠企服務(wù)。進(jìn)一步深化政務(wù)數據應用，支持企業(yè)、居民便捷辦事，重點(diǎn)推動(dòng)一批企業(yè)服務(wù)“一件事一次辦”，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。