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　　2023年8月31日上午，羅湖區信訪(fǎng)局舉辦2023年度“政府開(kāi)放日”活動(dòng)暨貫徹實(shí)施《深圳經(jīng)濟特區矛盾糾紛多元化解條例》交流座談會(huì )。市、區人大代表一行7人及區信訪(fǎng)督查專(zhuān)員、區信訪(fǎng)局群眾訴求服務(wù)專(zhuān)班負責同志參加活動(dòng)。

　　座談會(huì )前，市、區人大代表一行參觀(guān)了羅湖區群眾訴求服務(wù)大廳，親身體驗群眾接訪(fǎng)現場(chǎng)，與群眾面對面交流，并實(shí)地調研了大廳內設置的心理咨詢(xún)室、人民調解室等多功能服務(wù)室，詳細了解由心理咨詢(xún)師、律師、專(zhuān)業(yè)調解員組成的“話(huà)聊”工作室，“話(huà)聊”服務(wù)從法、理、情三個(gè)維度，通過(guò)良好的溝通技巧，以談話(huà)聊天的形式處理信訪(fǎng)事項、化解信訪(fǎng)積案。

　　座談會(huì )上，區信訪(fǎng)局重點(diǎn)圍繞市、區人大代表提出的關(guān)于信訪(fǎng)訴求類(lèi)型和化解情況的成功經(jīng)驗和存在問(wèn)題進(jìn)行了詳細闡述，雙方還就信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理、信訪(fǎng)數據分析等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。市人大代表、深圳市女財經(jīng)工作者協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)肖幼美指出，信訪(fǎng)問(wèn)題應從群眾的角度出發(fā)有效落實(shí)，匯集典型案例，結合羅湖實(shí)際，形成特色經(jīng)驗和工作機制。

　　下一步，區信訪(fǎng)局將積極踐行領(lǐng)導包案自上而下的“浦江經(jīng)驗”和基層治理自下而上的“楓橋經(jīng)驗”，推動(dòng)矛盾糾紛實(shí)體化解，為基層群眾解決切身問(wèn)題、化解社會(huì )矛盾。